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“불황은 경쟁자를 넘어서는 절호의 기회”
2009년 3월 3일
광고비 축소, 가격할인은 불황타개에 큰 도움 안돼
금강오길비그룹, 오길비앤매더 월드와이드에서 전하는 ‘불황타개 전략 10계명’ 소개

전 세계에 불어온 경제 위기로 많은 기업들이 앞 다투어 비용 절감, 인원 축소 등 몸집 줄이기에 나서고 있다. 과연, 불황이면 나오는 광고비 축소, 가격할인 등 전략은 실제로 불황을 이기는데 도움이 되는 전략일까.

종합커뮤니케이션그룹 금강오길비그룹(대표 백제열)은 최근 본사 오길비앤매더 월드와이드가 전하는 불황타개 전략을 ‘10계명’으로 요약 소개했다.

 불황은 약자를 공략할 절호의 기회!

불황은 약한 경쟁업체들을 시장에서 퇴출시킬 절호의 찬스다. 경쟁사가 마케팅 비용을 삭감하면, 이 업체의 시장 점유율은 곤두박질치게 된다. 다시 경기가 좋아져도 상실한 경쟁력은 쉽게 회복되지 못한다.
경쟁업체의 어떤 브랜드가 취약한지 파악하고, 이 업체들이 시장에서 퇴출될 때, 당신 기업의 시장 점유율이 얼마나 확대될 지에 대해 가늠하라. 만약 투자 대비 실익이 크다면, 망설이지 말고, 투자해라!

불황에도 결국 소비할 수 밖에 없다는 점을 상기하자. 불황에도 소비자는 쉬지 않고 소비한다는 사실은 지난 50년간, 미국의 GDP 자료를 통해서도 확인된다. 아무리 큰 불황에도 GDP의 최고치와 최저치는 2%이상 벌어진 적이 없고, 결정적으로 소비는 늘 상승세를 유지했다. 주목할 대목은 평상시에도 일부 산업은 쇠퇴하거나, 성과가 없으며, 일부 소비자는 소비를 줄인다는 점이다.

[표1]2차 세계대전 이후 미국의 불황기 실업률, 소비변화율 변화추이

 불황기에 확대한 마케팅 투자, 곱절로 보상한다.
마케팅에 대한 투자는 평상시보다 불황기에 시장점유율을 높이는데 더 효과적이다.
불황에 마케팅 비용을 늘린 기업은 평상시로 돌아왔을 때, 경쟁사들 보다 3배 더 빠르게 회복할 수 있다. [표2, 3 참고]

[표2]불황기 시장점유율의 상승 [표3] 불황기에 마케팅 비용을 증대했을 경우, 경기
회복이 시작된 첫 2년 동안의 시장 점유율 변화

 불황기 광고는 감성 코드가 먹힌다.
불황기야말로, 사람들에게 꿈이 필요한 시기라는 점을 십분 활용해라. 이런 시기에는 소비자들을 이성적으로 설득하는데 한계가 있다. 헐리우드가 유독 불황에 강한 모습을 보였다는 점도 같은 맥락에서 이해할 수 있다. 브랜드는 감성에 기초해 완성되었다는 점을 잊지 말고, 광고도 소비자의 감성에 호소하도록 해야 한다. [표4 참조]
디즈니(1930대 공황), 애플 iPod (2001년 불황) 등 상당수 감성 브랜드들이 불황기에 탄생했다는 점도 주목할 대목이다.

[표4] 감성적 캠페인이 이성적/설득적 캠페인 보다 높은 성과를 보인다

 다채널 전방위 매체전략을 써라!
다수의 채널 활용 캠페인은 하나의 채널만 활용했을 때 보다 캠페인 성공률이 높아진다. (멀티채널캠페인 성공률 65% vs 싱글채널캠페인 성공률 58%). 전통적인 광고 채널만 사용하면 잉여 광고점유율이 10% 상승할 때, 시장 점유율은 평균 1.1%오르는 것에 그치지만, 다양한 채널을 활용하면 시장 점유율이 2.6% 오른다.

 새로운 채널, 특히 디지털 미디어를 적극 활용해라!
이메일을 통한 홍보, 스마트 서치 전략 같은 디지털 전략을 활용하면, 신속하지만, 저렴하게 잠재고객을 확보할 수 있게 된다. 더불어 웹 상의 바이럴 영상(virtual video), 블로그 마케팅 등으로 효과적인 전략을 수립해도 좋다. 전통 미디어와 다르게 효과를 위한 높은 미디어 임계점에 도달할 필요도 없으며, 결과 측정도 정확하게 파악할 수 있다는 장점도 돋보인다.

 시각효과를 높인 매장 분위기로, 고객의 마음을 움직여라!
오길비내 BTL 및 액티베이션 전문 오길비액션이 전세계 24개국 14,000명의 매장내 쇼핑객들을 대상으로 조사를 실시한 결과, 30%의 쇼핑객이 자신이 구매할 브랜드를 매장내에서 결정하고, 심지어 20%의 쇼핑객이 충동적인 구매를 한다는 사실을 발견했다.
이 사실은 매장으로 방문한 고객의 마음을 효과적으로 움직일 경우, 세일즈를 성공적으로 마무리할 수 있다는 점을 잘 말해준다.
매장 내 다른 어떤 활동보다 전시된 제품의 시각적 효과가 충동 구매를 유발하는 가장 중요한 요소인 점을 감안, 매장을 극장 분위기로 연출해 쇼핑객의 감동을 이끌어낸다면, 쇼핑객의 구매를 유도할 수 있다.

 마케팅을 통해 제품을 재포지셔닝해라!

마케팅을 통해 제품을 새롭게 포지셔닝할 때 생기는 기회요소도 확인해 보자. 어쩌면, 이를 통해 제품에 대한 소비자군 확대되는 행운이 생길 수 도 있다.

A-1 스테이크 소스는 불황기에 발상의 전환을 통해 소스를 햄버거에도 어울린다는 광고 집행하여 서로인 스테이크에 어울린다는 제품 용도를 확대하는데 성공했다.
또 다른 성공 사례는 지퍼락. 초기 지퍼락은 진공 포장에 대한 장점을 소구하는데 초점을 맞췄지만, 추후 남은 음식물을 위생적으로 보관하는데 적합하다는 메시지로 쓰임새를 넓혀 시장 점유율을 확대한 사례가 있다.

 박리다매는 단타용! 장기적인 전술로는 부적합하다.

당장의 매출 증대가 필요한 기업이라면 불황기처럼 특히 예산이 부족한 시기에는 한시적 가격 할인, 프리미엄, 쿠폰 발송 등 가격 프로모션이 가장 쉽게 접근할 수 있는 전술이다. 그러나, 많은 선례들을 보더라도 장기적인 가격 프로모션은 브랜드 가치를 떨어뜨리고, 장기적으로도 투자대비 수익률(ROI)를 감소시키므로, 적절한 수요 창출을 위한 전술로만 권장한다. (표5 참조).

[표5] 마케팅 예산 대비 가격프로모션 비중과 ROI의 상관 관계

 궁합이 잘 맞는 파트너와의 공동 마케팅을 통해 시너지를 창출하라!

파트너사와 공동마케팅을 통해 소비자에게 더욱 다채로운 브랜드 경험을 전달할 수 있다. 만일 경쟁사가 아니면서, 타겟 쇼핑객층이 동일하고, 상호보완 관계에 있는 파트너가 있다면, 공동 마케팅을 통해 윈윈전략을 수립할 수 있다.

최근 DSLR 브랜드 올림푸스는 남성화장품 LAB Series와 ‘포토제닉 & 그루밍’ 클래스를 열고, 카메라 인물 촬영 강좌와 포토제닉한 피부관리법에 대한 강좌를 엮어, ‘외모에 관심을 갖는 30대 비즈니스맨’들을 대상으로 공동 프로모션을 성황리에 진행 중이다. 인물 사진에 강한 카메라로서 명성을 쌓고 있는 올림푸스와 남성화장품 브랜드가 주 고객층인 20대 후반, 30대 메트로섹슈얼 소비자층을 성공적으로 공략할 수 있다는 점에서 교훈을 얻을 수 있는 부분이다.
[사진] 올림푸스코리아와 LAB Series의 공동 프로모션 ‘Creative & Successful 30’s Event

 불황일수록, 가능성 있는 브랜드에 투자하라! 규모가 작은 브랜드 투자부터 줄여라.
실제로 절박한 상황에 직면할 경우에는 마케팅 예산 삭감은 불가피하다. 이 경우, 주력 브랜드, 주로 대형 브랜드에서 이익이 더 많이 나오는 법이고, 작은 브랜드는 키워나가야 하기 때문에 더 많은 마케팅 예산이 필요하기 때문에, 작은 브랜드에 대한 투자를 줄이는 것이 안전하다. 계절 변동성을 고려, 비수기에 마케팅 예산을 줄인다면, 매출 손실도 줄어든다.

이와 관련, 금강오길비그룹 백제열 대표이사는 “역사적으로 불황에 빛을 발했던 기업들의 사례들을 많이 발견할 수 있었다”며, “기업들은 일희일비하는 근시안적으로 시각을 버리고, 이런 불황일수록 중. 장기적인 전략 수립을 통해 강한 브랜드를 키우는 기회로 살리도록 지혜를 모아야 할 것”이라고 전했다.

금강오길비그룹은 최근 ‘불황타개 마케팅전략’(Marketing in Recession) 7권으로 소개하여 고객사와 공유하는 한편, 사내 불황관련 교육, 전문가그룹을 구성, 고객사 워크샵 개최를 통해 위기시스템 가동 하는 등으로 본격적인 불황타파 전도사로 나섰다.

한편, 불황기 마케팅 예산의 최적화, 불황기에 더 빛을 발하는 광고방법, 불황기의 디지털 마케팅, 신개념 PR, 쇼핑객의 구매자로의 전환, 영업조직의 개선방법, 제작비용과 크리에이티브 자산의 최적화 등 전체 7개의 chapter로 구성된 ‘불황기 광고, 마케팅 전략집’ 전문은 오길비 불황 사이트 (www.ogilvyonrecession.com)에서 다운로드할 수 있다.
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